Agencija za nadzor osiguranja FBiH ispituje tržište – Fokus na uslugu 'mystery shopping'

Agencija za nadzor osiguranja Federacije Bosne i Hercegovine objavila je javni poziv za prethodnu provjeru tržišta, s ciljem pripreme buduće javne nabavke i informisanja privrednih subjekata o svojim planovima i zahtjevima.

Fokus je na uslugu „mystery shopping“ (tajna kupovina), koja će služiti kao alat za provjeru da li osiguravajuća društva ispunjavaju zakonske obaveze informisanja svojih klijenata sa primarnim fokusom na obavezno osiguranje od autoodgovornosti.

– Agencija planira provesti tajnu kupovinu u najmanje 20 gradova BiH, na različitim prodajnim mjestima osiguravajućih društava, vlastitim poslovnicama, zastupnicima i drugim kanalima prodaje. Na svakom mjestu prikupljat će se najmanje pet uzoraka, čime se osigurava reprezentativnost podataka – izjavio je za Fenu direktor Agencije za nadzor osiguranja FBiH Ivan Luburić dodajući da je to prvi put da će u FBiH nadzorno tijelo tržišta osiguranja provoditi ovu vrstu aktivnosti praćenja tržišta.

Cilj je provjeriti da li osiguravajuća društva: pravovremeno, jasno i potpuno informišu ugovaratelja osiguranja, dostavljaju pismene obavijesti o svim bitnim elementima ugovora, uz obavijest prilažu i uslove osiguranja, te da li nude mogućnosti za dostavu informacija i putem e-maila uz prethodu saglasnost klijenta.

Poseban naglasak stavljen je na obavezno informisanje klijenata o identitetu društva, vrsti ugovora, trajanju pokrića, visini premije, rokovima plaćanja, pravima na bonus, mogućnostima odustanka od ponude i drugim ključnim elementima ugovora.

(Preporod.info)